2012年2月3日掲載

名鉄バス株式会社、名古屋鉄道株式会社、豊橋鉄道株式会社における IC乗車券｢manaca｣のマイレージポイントにおきまして、前月のご利用実績に応じて 計算されたポイントが一部付与されていない事象が判明いたしましたので、お知らせいたします。
ご利用のお客さまに大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 詳細は下記の通りです。

記

1. 発生期間　平成23年2月～12月　ご利用分
   


2. 概要
   お客さまが、紛失･障害により再発行を申請したICカード乗車券｢manaca｣につきまして、次の条件が重なった場合に係る事象が発生いたしました。
   (1)新たな｢manaca｣が再発行されるまでの間に、再発行を申請･登録した｢manaca｣が自動改札機やバス車載機など｢manaca｣対応機器にタッチされたこと。
   (2)｢manaca｣マイレージポイント付与日(システム上は毎月8日)をむかえたこと。
   なお、前月のご利用実績に応じて計算された｢manaca｣マイレージポイントは付与されず、留保しておりました。また、再発行後の｢manaca｣にも反映できておりませんでした。
   


3. 事象判明の経緯及び原因
   名古屋市交通局のサービスセンターにおいて、平成23年11月28日にお客さまより｢manaca｣マイレージポイントが付与されていないと申し出がありました。その後、調査をおこなったところ、上記事象(1)の段階で当該カードは不正使用の疑いがあると判断し、manacaマイレージポイントの付与をシステムが留保することが判明いたしました。また再発行後のカードへの加算も行なわれていませんでした。



4. 該当件数及び影響
   42名、43件　合計7,670ポイント
   (内訳：名鉄バス13件、名古屋鉄道29件、豊橋鉄道1件、うち名鉄バス・名古屋鉄道との重複の方が1名)



5. お客さまへの対応
   (1)記名式｢manaca｣(40名)につきましては、ご本人に連絡させていただくとともに、未付与分の｢manaca｣マイレージポイントを付与いたします。
   (2)無記名式｢manaca｣(障害再発行分2名)につきましては、本件に該当するお客さまからのご申告があった場合、事実確認をさせていただいた上、未付与分の｢manaca｣マイレージポイントを付与いたします。
   ｢4/26に地下鉄八事駅｣、｢9/5に名鉄バス一宮出札｣で再発行の申請･登録をされたお客さまは、名鉄お客さまセンターまでお知らせください。
   


6. 再発防止対策
   ｢manaca｣マイレージポイント機能の見直しを行うことを｢manaca｣加盟事業者と調整を進めてまいります。見直し完了までの間は、｢manaca｣マイレージポイントを付与するタイミングごとに未付与カードの内容を確認し、 正しく｢manaca｣マイレージポイントを付与いたします。
   


7. お客さまからのお問い合わせ先
   名鉄お客さまセンター　TEL052-582-5151
   
(月曜日～金曜日：8時～19時、土日祝(年末年始を含む)：8時～18時)

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